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A velocidade dos processos de negócios, a sobrecarga de informações, o crescimento do processo competitivo com o surgimento de novos concorrentes, além da concorrência (atual) cada vez mais agressiva, não são novidades, mas sim desafios para qualquer empresa atualmente.

Para que uma empresa possa sobreviver em um ambiente hostil, com mais concorrentes e rápidas mudanças tecnológicas, uma das técnicas é a busca constante (diária) de informações sobre o seu setor de negócios. Ler publicações como jornais diários, revistas semanais, revistas de economia e negócios, além dos noticiários da televisão, são fontes importantes de conhecimento.

Além disso, conversar com os clientes e com outros empreendedores em busca de novas idéias ou maneiras de melhorar seu negócio, também.

Esta técnica, fundamenta em teoria, conceitos e metodologia, tem nome: Inteligência Competitiva ou Inteligência Comercial (utlizado pelo SEBRAE) ou Inteligência de Negócios ou Inteligência Empresarial. O sobrenome pode variar mas a ídéia e os objetivos são muito parecidos.

Inteligência no âmbito da principal associação profissional do setor (Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP) é “…o processo da coleta, análise e disseminação éticas de inteligência acurada, relevante, específica, atualizada, visionária e viável com relação às implicações do ambiente dos negócios, dos concorrentes e da organização em si”.

Ou seja, a busca de informações sobre tendências para os negócios e monitoramento (acompanhamento) das ações da concorrência (os seus concorrentes principais no mercado em que atua).

Jerry Miller, no livro O Milênio da Inteligência Competitiva (Bookman, 2002), afirma que toda empresa precisa descobrir um segmento ou nicho de mercado exclusivo em seu setor de atuação, a fim de confrontar as forças do mercado, ou seja, enfrentar a concorrência.

Fundamentalmente, o processo de inteligência pode criar vantagens competitivas para as empresas, Por exemplo, ter conhecimento de uma ação que está sendo preparada pela concorrência (lançamento de um novo produto ou de um novo serviço ou inauguração de uma nova loja), ou aumento da capacidade de produção, nova fábrica, novo escritório de um concorrente, são fatores que proporcionam vantagens competitivas.

Atualmente a tecnologia da informação e o uso da Internet, podem desempenhar papel importante para fazer de pequenas empresas empreendimentos altamente competitivos. Novas empresas, novas marcas, estão surgindo e não necessariamente aquelas mais conhecidas que estão colhendo as recompensas do comércio eletrônico. Vide floriculturas, livrarias, sebos, profissionais liberais, entre outros, que já se utilizam da rede, através de um site bem construído.

Segundo Miller, embora o tamanho não seja fator determinante no estabelecimento do processo de inteligência, a intensidade da informação de um determinado setor muitas vezes “é”.

Por isso, conversar com fornecedores para tomar conhecimento sobre novos produtos e serviços em lançamento, visitar feiras comerciais e prestar atenção no que os concorrentes estão expondo, coletar folhetos, anúncios e outras peças promocionais, não são só fontes de informação, mas maneiras de analisar com menor risco, os acontecimentos do mercado e assim escolher os melhores caminhos para seu negócio crescer.

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SOBRE O AUTOR

Alfredo Passos - alfredop@kmchouse.com.br, Partner da Knowledge Management Company, Professor da ESPM, Membro e Voluntário da SCIP, autor dos livros “Inteligência Competitiva - Como fazer IC acontecer na sua empresa” e “E a concorrência…não levou! - Inteligência Competitiva para gerar novos negócios empresariais”, ambos editados pela LCTE Editora.